Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp xây dựng niềm tin và tạo sự an tâm cho khách hàng khi mua hàng tại Munchen Việt Nam. Dựa trên “tiêu chuẩn bảo mật thông tin ISO 27001:2013” Munchen Việt Nam đảm bảo rằng thông tin cá nhân của khách hàng được bảo vệ và sử dụng đúng mục đích, cam kết không mua bán hay trao đổi với bên thứ 3 nào khác.

Mục đích thu thập thông tin khách hàng

Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng với các mục đích sau:

• Để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa.
• Để cung cấp dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng bao gồm: dịch vụ kỹ thuật, tư vấn sử dụng, hỗ trợ bảo hành, giới thiệu chương trình khuyến mãi, ưu đãi phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng.
• Để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên website.
• Để phân tích xu hướng thị trường, thói quen mua sắm và hành vi sử dụng website của khách hàng để cải tiến sản phẩm và chiến lược kinh doanh.
• Để ngăn ngừa các hoạt động gian lận, vi phạm pháp luật hoặc làm tổn hại đến quyền lợi của chúng tôi, của khách hàng hoặc bên thứ ba.

Cách thức thu thập thông tin

Thông tin của khách hàng sẽ được thu thập dưới 2 dạng:

1. Thông tin không định danh được thu thập khi khách hàng truy cập website:

• Quốc gia
• Thời gian, số lượt truy cập
• Nội dung truy cập
• Thiết bị truy cập
• Nguồn truy cập

2. Thông tin định danh thu thập khi mua sắm trực tiếp hoặc tạo tài khoản online

• Họ tên khách hàng
• Ngày tháng năm sinh
• Số điện thoại
• Địa chỉ liên lạc của khách hàng
• Địa chỉ email của khách hàng

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cá nhân khi khách hàng tự nguyện cung cấp hoặc khi cần thiết để cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Sử dụng thông tin cá nhân:

• Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập sẽ được dùng để nhắn tin, gọi điện, gửi email cho khách hàng trong quá trình bán hàng, tư vấn cho khách, thực hiện bảo hành, sửa chữa bảo dưỡng, hỗ trợ sử dụng sản phẩm. Gửi các chương trình khuyến mại, các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng.

Bảo mật thông tin cá nhân:

• Thông tin khách hàng được lưu trữ trên hệ thống cơ sở dữ liệu của Công ty. Chúng tôi rất quan tâm đến việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi sử dụng các biện pháp an ninh vật lý, kỹ thuật và quản lý để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi lạm dụng, truy cập trái phép, tiết lộ, sửa đổi hoặc hủy bỏ. Đồng thời, chúng tôi duy trì các tiêu chuẩn an toàn cao nhất để đảm bảo rằng thông tin của bạn được bảo vệ một cách an toàn.
  Quyền riêng tư và lựa chọn:
• Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn và đảm bảo rằng khách hàng có quyền yêu cầu cập nhật và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc khách hàng cũng có thể yêu cầu hủy bỏ việc lưu trữ sử dụng thông tin cá nhân của mình.
  Liên kết và bên thứ ba:
• Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng. Điều này đảm bảo rằng thông tin cá nhân của bạn được bảo vệ và chỉ sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ và cải thiện trải nghiệm của bạn tại Munchen Việt Nam.
• Tuy nhiên, có một số trường hợp ngoại lệ chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba, như sau:
• Được sự đồng ý: Nếu chúng tôi nhận được sự đồng ý rõ ràng từ bạn, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba mà bạn đã đồng ý.
• Các nhà cung cấp dịch vụ: Đôi khi, chúng tôi có thể sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba để cung cấp các dịch vụ và chức năng cho bạn. Trong trường hợp này, chúng tôi chỉ chia sẻ giới hạn thông tin cần thiết để họ thực hiện công việc.
  Tuân thủ pháp luật: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân trong trường hợp nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Thay đổi chính sách bảo mật thông tin

• Chúng tôi có quyền thay đổi chính sách bảo mật thông tin mà không cần thông báo cho khách hàng để phù hợp với thực tế, cải thiện chất lượng dịch vụ khi nhận được những đóng góp tích cực từ phía khách hàng. Sự thay đổi này vẫn đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật thông tin ISO 27001:2013.
• Chúng tôi cam kết tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và luôn nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc ý kiến ​​nào liên quan đến chính sách bảo mật của chúng tôi, hãy liên hệ qua số hotline để được giải đáp.